Жалби и сигнали срещу болница: към кого, какво да напишете и в какъв срок

Към кого за какво

Можете да подадете жалба до повече от една институция, ако проблемът засяга различни въпроси – например плащане и качество на грижата.

Жалба до РЗОК

Задължително осигурените имат право да подават жалби пред директора на РЗОК при нарушения на закона и договорите (чл. 35, ал. 1, т. 6 ЗЗО). Когато не сте удовлетворени от медицинските дейности, в жалбата описвате причините и посочвате поне едно от четирите основания (чл. 35, ал. 2 ЗЗО):

• отчетена, но неизвършена медицинска дейност;
• качество на помощта, което не отговаря на критериите в НРД;
• отказан достъп до медицинска документация;
• получени суми без правно основание.

Според НЗОК жалбата се подава писмено до директора на РЗОК по местоживеене или до управителя на НЗОК. При неправомерно взета сума приложете копие от финансовия документ. Контролните органи проверяват фактите и ви отговарят писмено. Информационен телефон на НЗОК: 0800 14 800.

Жалба до РЗИ

Пациентът, родителят, настойникът или упълномощено лице може да подаде жалба или сигнал до РЗИ при нарушени права по Закона за здравето или при спорове, свързани с медицинското обслужване (чл. 93, ал. 1 ЗЗ).

РЗИ прави проверка в 7-дневен срок. При установено нарушение съставя акт, а директорът издава наказателно постановление. Ако има нарушения по съсловните закони или по ЗЗО, РЗИ изпраща жалбата на районната колегия на Българския лекарски съюз и на РЗОК. До три дни след проверката РЗИ ви уведомява за резултата (чл. 93, ал. 2–5 ЗЗ).

Сигнал до ИАМН

ИАМН приема сигнали от граждани и други заинтересовани лица при данни за нарушения на Закона за лечебните заведения, Закона за здравето и Закона за трансплантация на органи, тъкани и клетки. Начините за подаване са:

• електронно – с квалифициран електронен подпис през Системата за сигурно електронно връчване или на delovodstvo@iamn.bg с електронен подпис;
• на хартия – по образеца на сайта, в кутията за сигнали на входа на сградата, в деловодството или по пощата на адрес София 1606, ул. „Св. Георги Софийски“ № 3.

Сигналът трябва да е на кирилица. Ако липсват задължителните данни, проверка може да не бъде назначена и сигналът да бъде приет само за сведение.

Какво да напишете

ИАМН изброява основните реквизити на сигнала. Те са полезни като схема и за жалба до РЗОК или РЗИ:

• името на лечебното заведение и, ако се отнася до конкретен служител, данните му;
• описание на нарушението – какво, кога, в кое отделение;
• вашите имена (или наименование и представител на юридическо лице);
• адрес за кореспонденция, телефон, имейл;
• откъде знаете за нарушението и имате ли право да получите информация за пациента;
• подпис – саморъчен или електронен.

Прикрепете копия от епикризата, направлението, финансовите документи и декларациите, които сте подписвали. Пишете конкретно и без обидни изрази – ИАМН не разглежда сигнали с груб или нецензурен текст.

Омбудсман

Омбудсманът приема жалби онлайн през сайта си, по имейл priemna@ombudsman.bg или на адрес София 1202, ул. „Георг Вашингтон“ № 22. Телефон на приемната: 02/81-06-955. На сайта има отделна тема „Право на здравеопазване“.

Вашите права, на които можете да се позовете

• достъпна и качествена здравна помощ (чл. 86, ал. 1, т. 3 ЗЗ);
• повече от едно медицинско становище за диагнозата, лечението и прогнозата (т. 4);
• ясна и достъпна информация за състоянието и методите на лечение (т. 8);
• достъп до медицинската документация за вашето здраве (т. 13);
• при хоспитализация – информация за цената на всяка медицинска услуга, лечение и лекарство (чл. 86, ал. 2, т. 6 ЗЗ).

Проверете заведението в каталога

В списъка с болници, центровете и лабораториите ще намерите официалното наименование на заведението – то ви трябва за жалбата. Какво може и какво не може да ви се таксува, обясняваме в ръководството за платените услуги.

Често задавани въпроси